Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Wheel Insider Art z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890 (dalej: „Usługodawca") oraz korzystania z serwisu internetowego wheel-insiderart.com (dalej: „Serwis").

Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.

2. Definicje

• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Przedsiębiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą
• Usługi - usługi sprzątania, czyszczenia i pokrewne świadczone przez Usługodawcę
• Serwis - serwis internetowy działający pod adresem wheel-insiderart.com

3. Zasady korzystania z Serwisu

3.1. Warunki korzystania

Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji. Użytkownik zobowiązuje się do:

• Korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami
• Niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu
• Niepublikowania treści niezgodnych z prawem
• Podawania prawdziwych danych w formularzach

3.2. Ograniczenia

Zabrania się:

• Kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania treści bez zgody
• Wykorzystywania Serwisu do celów niezgodnych z jego przeznaczeniem
• Wprowadzania wirusów lub innych szkodliwych kodów
• Podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do systemów

4. Zasady świadczenia usług

4.1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie domów i mieszkań
• Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
• Sprzątanie codzienne i okresowe
• Czyszczenie okien i powierzchni szklanych
• Inne usługi porządkowe według uzgodnień

4.2. Obszar świadczenia usług

Usługi są świadczone na terenie:

• Warszawy i okolic
• Innych miast według uzgodnień
• Zasięg dokładny ustalany przy składaniu zamówienia

5. Zamówienie usług

5.1. Składanie zamówienia

Zamówienie można złożyć:

• Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Drogą elektroniczną na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie firmy

5.2. Potwierdzenie zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w terminie do 24 godzin od jego złożenia. Potwierdzenie zawiera:

• Zakres świadczonych usług
• Cenę za usługi
• Termin realizacji
• Warunki płatności

5.3. Wycena usług

Wycena usług jest bezpłatna i obejmuje:

• Ocenę zakresu prac
• Dobór odpowiednich środków i narzędzi
• Szacowanie czasu realizacji
• Ustalenie ostatecznej ceny

6. Ceny i płatności

6.1. Ustalanie cen

Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od:

• Rodzaju i zakresu usług
• Powierzchni do sprzątania
• Częstotliwości świadczenia usług
• Lokalizacji obiektu
• Dodatkowych wymagań Klienta

6.2. Formy płatności

Klient może dokonać płatności:

• Gotówką bezpośrednio wykonawcy
• Przelewem bankowym
• Kartą płatniczą (po uzgodnieniu)
• Inne formy według uzgodnień

6.3. Terminy płatności

Płatność jest wymagalna:

• Dla Konsumentów: bezpośrednio po wykonaniu usług
• Dla Przedsiębiorców: w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury
• Inne terminy według uzgodnień

7. Realizacja usług

7.1. Terminy realizacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Dotrzymania uzgodnionych terminów
• Poinformowania o ewentualnych opóźnieniach
• Uzgodnienia nowego terminu w przypadku przeszkód

7.2. Dostęp do obiektu

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
• Poinformowania o specyficznych wymaganiach
• Zapewnienia podstawowych mediów (woda, prąd)
• Zabezpieczenia cennych przedmiotów

7.3. Środki i narzędzia

Usługodawca zapewnia:

• Profesjonalne środki czyszczące
• Odpowiednie narzędzia i sprzęt
• Możliwość użycia środków ekologicznych
• Dostosowanie do preferencji Klienta

8. Reklamacje i gwarancje

8.1. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

• Niezgodności usług z umową
• Nieprofesjonalnego wykonania usług
• Uszkodzenia mienia Klienta

Reklamację należy złożyć w terminie 14 dni od wykonania usług.

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub elektronicznej.

8.3. Gwarancja jakości

Usługodawca udziela gwarancji jakości świadczonych usług i zobowiązuje się do:

• Nieodpłatnego usunięcia usterek
• Ponownego wykonania usług w przypadku uzasadnionych zastrzeżeń
• Zwrotu kosztów w przypadku niemożności usunięcia usterek

9. Odpowiedzialność

9.1. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej.

9.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przedmioty niewskazane przez Klienta jako wymagające szczególnej ostrożności
• Szkody wynikające z naturalnego zużycia materiałów
• Uszkodzenia powstałe wskutek wad ukrytych sprzętów/powierzchni
• Opóźnienia spowodowane siłą wyższą

9.3. Zabezpieczenie mienia

Klient zobowiązuje się do:

• Poinformowania o przedmiotach cennych i delikatnych
• Zabezpieczenia dokumentów i danych osobowych
• Usunięcia przedmiotów mogących utrudnić wykonanie usług

10. Prawa konsumenta

10.1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, jeżeli:

• Umowa nie została jeszcze wykonana
• Nie wyraził zgody na rozpoczęcie wykonywania usług przed upływem terminu

10.2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z:

• Mediacji przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• Pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution)

11. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej

12. Postanowienia końcowe

12.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.

12.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Ustawa o świadczeniu usług na terytorium RP

12.3. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.

12.4. Ważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują swoją ważność.

13. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Telefon: +48 22 123 45 67
• E-mail: [email protected]
• Godziny pracy: Pon-Pt: 8:00-18:00, Sob: 9:00-15:00